Conditions générales de vente

Nous proposons des packages séjour et des activités à la carte à Dubaï (vols, hébergement, transferts, excursions selon l’offre confirmée).

Les descriptions du site sont indicatives. Le détail contractuel (dates, inclus / non inclus, prix) figure sur le devis ou la confirmation écrite.

Une demande via le site ou WhatsApp ne vaut pas réservation ferme tant qu’une confirmation écrite (e-mail / message) n’a pas été émise et l’acompte éventuellement demandé réglé.

Nous pouvons refuser une demande en cas d’indisponibilité, d’informations incomplètes ou de suspicion de fraude.

Les prix affichés sont généralement en EUR et peuvent être convertis à titre indicatif dans d’autres devises selon des taux publics.

Le prix ferme est celui de la confirmation. Un acompte peut être exigé pour bloquer la place ; le solde est dû selon l’échéancier communiqué.

Moyens de paiement : ceux indiqués lors de la confirmation (virement, lien sécurisé, etc.).

Les conditions d’annulation / modification dépendent de l’activité ou du package (compagnies aériennes, hôtels, prestataires locaux). Elles sont rappelées avant paiement.

Toute demande de modification doit être adressée dès que possible à nos conseillers. Des frais peuvent s’appliquer.

En cas d’annulation de notre fait (force majeure, indisponibilité critique), nous proposons un report, une alternative ou un remboursement selon les sommes non engagées.

Vous devez disposer de documents de voyage valides (passeport, visa, assurances recommandées) et respecter les horaires / consignes de sécurité.

Les activités comportant des risques (eau, désert, sports) nécessitent une condition physique adaptée ; les restrictions d’âge / santé indiquées doivent être respectées.

Nous agissons en organisateur / intermédiaire selon la prestation. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs prévisibles, dans la limite autorisée par la loi, hors faute lourde.

Nous ne sommes pas responsables des retards de tiers (compagnies, autorités) ni des événements de force majeure.

Toute réclamation doit être adressée rapidement à contact@martelroyaletravel.com ou +971 52 795 5827, avec les éléments utiles (référence, dates, pièces).

Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, le droit régissant les présentes CGV est celui applicable aux activités de Martel Royal Travel. Les litiges seront recherchés d’abord à l’amiable.